Le SMS peut être un outil puissant dans une stratégie de prospection B2B. Mais quels sont ses avantages et en quoi peut-il servir concrètement ? Tour d’horizon de toutes les possibilités des SMS pour votre prospection.
Quand on parle de prospection en B2B, on pense souvent aux appels téléphoniques ou aux emails. Mais il existe un autre canal encore trop peu utilisé : le SMS. Et pourtant, il peut être très puissant. Quels sont ses avantages ? Comment l’utiliser concrètement ? Le SMS, bien utilisé, peut devenir un complément très efficace dans votre stratégie de prospection.
Le SMS affiche un taux d’ouverture de 98 %, bien supérieur à celui de l’email (environ 20 à 30 % en moyenne). Autrement dit, quasiment tout le monde les lit. Rien que pour cela, c’est déjà un canal qui mérite qu’on s’y intéresse.
En moyenne, un SMS est lu dans les 3 minutes suivant sa réception. Résultat : vous pouvez espérer une réaction rapide de la part du prospect : une réponse, une prise de rendez-vous ou simplement une prise de conscience de votre offre.
Les emails ont un taux de délivrabilité moyen de 88,7 % (étude Email Tool Tester 2023), ce qui signifie qu’ils peuvent passer inaperçus ou finir en spam. Les plateformes de SMS professionnels garantissent un taux de livraison proche de 100 %.
Le SMS ne doit pas être un canal isolé mais plutôt un complément aux emails, appels et messages LinkedIn. Il peut servir à confirmer un rendez-vous, relancer quelqu’un qui n’a pas répondu ou faire un rappel après un échange. C’est un petit coup de pouce qui renforce ce que vous avez déjà mis en place.
Contrairement aux emails marketing, le SMS souffre moins de la concurrence. Peu d'entreprises l'utilisent en prospection B2B, ce qui lui confère une excellente visibilité.
Un SMS efficace doit être personnalisé. Utilisez le prénom du destinataire et proposez un contenu adapté à ses besoins.
Exemple : “Bonjour [Prénom], nous avons identifié une opportunité pour optimiser votre [processus/outil]. Voici un lien pour choisir un créneau : [Lien] STOP au XXXX”
Un SMS doit être court. Allez droit au but : une accroche simple, une proposition claire, et une action à faire.
Exemple : “[Prénom], et si vous boostiez votre conversion de 30 % ? Essayez notre outil gratuitement : [Lien] STOP au XXXX”
Évitez d’envoyer un SMS en dehors des horaires pros. En B2B, évitez les horaires tardifs et préférez les matinées (entre 10h et 12h) ou en début d'après-midi (entre 13h et 15h).
Avant d’envoyer un SMS à un prospect, il ne suffit pas de bien formuler votre message : il faut aussi respecter le cadre légal. Et ce n’est pas une option.
La réglementation française, encadrée par la CNIL, autorise la prospection par SMS uniquement sous certaines conditions :
✅Obtenir un consentement clair et explicite avant d’envoyer un message. Cela peut passer par une case à cocher sur un formulaire ou un accord lors d’un premier contact.
✅Identifier clairement votre entreprise dans le SMS. Le destinataire doit savoir qui lui écrit.
✅Proposer une option de désinscription facile et immédiate, comme un “STOP” à envoyer par SMS ou un lien vers un formulaire en ligne.
Et attention : le non-respect de ces obligations peut entraîner des sanctions, en plus de nuire à la réputation de votre entreprise. Un SMS non sollicité, mal identifié ou impossible à refuser, c’est le meilleur moyen de finir blacklisté (ou convoqué…).
Sources : https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms
https://www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement
Un simple SMS de rappel peut réduire le taux de no-show de plus de 40 %.
Exemple : “Bonjour [Prénom], rendez-vous confirmé demain à 10h avec [Nom du commercial]. Voici le lien Zoom : [Lien].”
Après une démonstration ou un premier contact, un SMS peut stimuler l'engagement. Un SMS court permet de s’assurer qu’un email important a été vu ou d’obtenir une réponse plus rapide après un appel.
Exemple : “Merci pour notre échange, [Prénom] ! Prêt à passer à l'action ? Voici le lien pour commencer : [Lien].”
Webinaires, salons ou démonstrations live, le SMS assure un bon taux de participation.
Exemple : "[Prénom], rejoignez notre webinaire exclusif sur [sujet] ce jeudi à 11h ! Inscription ici : [Lien]."
Plutôt que d’envoyer un énième email, un petit SMS bien tourné peut faire la différence et pousser la personne à répondre.
Un SMS personnalisé envoyé après un événement permet de garder le contact et d’initier une discussion commerciale.
Twilio est un choix idéal pour les entreprises cherchant une solution flexible et personnalisée via API. Il permet d’intégrer l’envoi de SMS directement dans un CRM ou un logiciel de gestion commerciale.
Octopush est conçu pour l’envoi de SMS professionnels et propose des fonctionnalités adaptées aux entreprises B2B, notamment la segmentation avancée et les envois programmés. Cela permet également d’envoyer des SMS ciblés en fonction du statut du lead dans le tunnel de conversion.
Ringover permet de combiner SMS et appels dans une seule plateforme. Il est parfait pour les équipes commerciales qui veulent centraliser toute leur communication en un seul endroit.
Les tarifs des campagnes SMS varient en fonction du volume envoyé et si vous utilisez votre propre base de contacts ou pas.
📌 Coût moyen HT par tranche de 1 000 SMS :
Autres frais à prévoir :
Ces tarifs sont indicatifs et varient selon les prestataires et options. Plus vous envoyez, plus vous pouvez négocier des réductions.
Le SMS est un canal personnel. Un message non attendu peut être perçu comme une intrusion dans l’espace privé du prospect, surtout en B2B où l’approche est plus formelle.
Trop de messages, un ton trop commercial ou un manque de personnalisation peuvent donner une image agressive et peu professionnelle de votre entreprise. Un SMS mal rédigé ou envoyé à une mauvaise heure peut rapidement agacer et générer du rejet.
Si le taux d’ouverture est élevé, le taux de réponse est souvent bien plus bas qu’avec d’autres canaux comme l’email ou LinkedIn. Sans valeur ajoutée claire, votre message risque d’être ignoré.
Il est plus difficile de mesurer précisément l’engagement d’un prospect après un SMS comparé à l’email. Il faut donc bien choisir les outils pour suivre l’impact de vos campagnes.
Le SMS est un outil puissant pour la prospection B2B, à condition de l'utiliser stratégiquement. En adoptant les bonnes pratiques et en utilisant les bons outils, vous pouvez transformer le SMS en un levier de conversion efficace pour votre entreprise. Alors, pourquoi ne pas tester cette stratégie dès aujourd’hui ?
